Até quando vamos suportar isso?

Por Valdemar Almeida:

Ontem mais uma vez pude presenciar um usuário do sistema de trens da CPTM incomodando aos demais com suas péssimas músicas, diante de um alto volume, sem o uso do fone de ouvido. Tal situação tem se tornado comum em boa parte das composições da linha 12 Safira.

Os usuários pedem de forma educada ao “cidadão” que coloque o fone ou que reduza o volume da “música”, mas, geralmente, de forma mal educada não são atendido, ganhando de brinde ligeiras provocações como do tipo: “to pagando”, “os incomodados que se mudem” ou “não me incomoda, o pobrema é seu”, quando não complementam como “vai tomar no seu...” ou “não enche seu filha da p...”.

Mesmo existindo usuários bem educados, estes estão cada vez se omitindo, uma vez que ao procurarem por ajuda da segurança terceirizada, está, sempre que requisitada alega: “não podemos fazer nada”. É triste este papel da segurança, quando na verdade o que se espera é a retirada do usuário do trem, que ao andar neste meio de transporte se deve obedecer ao regulamento estabelecido, que, apesar de estar fixado no vagão da composição, é desrespeitado por diversas vezes.

Cabe-nos enquanto cidadão e usuário muitas vezes do trem não se omitir e reclamar nos meios disponíveis a todos, e para uso em diferentes contextos. Veja estes meios:

• Ouvidoria CPTM: Aqui você pode registrar sua reclamação. Quando esta é enviada a ouvidoria, este órgão deverá se posicionar a respeito da queixa, seja qual for o tipo de reclamação registrada.

Canais: Telefone 3293-4529 ou e-mail ouvidoria@cptm.sp.gov.br

• SMS Denúncia: Aqui você pode enviar torpedo de forma gratuita durante o ocorrido, relatando o problema, o número do vagão do trem em questão e a estação em que o trem se encontra para que a empresa possa ter a real noção do que ocorre e onde se passa o fato.

Canal: 7150-4949

• Disque Denúncia: Neste canal você pode ligar de forma gratuita durante o ocorrido, relatando o problema, o número do vagão do trem em questão e a estação em que o trem se encontra para que a empresa possa ter a real noção do que ocorre e onde se passa o fato.

Canal: 0800-055-0121

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